Politika e Privatësisë

Gorilla Mall është një platformë e-commerce që ofron produkte të kategorive të ndryshme për konsumatorët në Kosovë.

Për qëllimet e mbrojtjes së të dhënave personale, Gorilla Mall vepron si kontrollues i të dhënave personale për të dhënat që mbledhim dhe përpunojmë në lidhje me përdorimin e faqes, porositë dhe shërbimet tona.

Kontakti:

Subjekti juridik: Gorilla Mall SH.P.K.

Të dhëna personale janë çdo informacion që lidhet me një person fizik të identifikuar ose të identifikueshëm.

Kjo mund të përfshijë, ndër të tjera:

• emrin dhe mbiemrin;
• numrin e telefonit;
• adresën e emailit;
• adresën e dorëzimit;
• qytetin dhe kodin postar;
• informacionin lidhur me porosinë;
• historikun e komunikimit me Gorilla Mall;
• adresën IP;
• informacionin rreth pajisjes dhe shfletuesit;
• informacionin rreth përdorimit të faqes;
• identifikues online dhe të dhëna të krijuara përmes cookies dhe teknologjive të ngjashme.

Ne përpiqemi të mbledhim vetëm të dhënat që janë të nevojshme për qëllimin për të cilin përpunohen.

Në varësi të mënyrës se si përdorni faqen dhe shërbimet tona, mund të mbledhim kategoritë e mëposhtme të të dhënave:

3.1. Të dhënat e identifikimit

• Emri
• Mbiemri
• Informacione të tjera që ju jepni gjatë porosisë ose komunikimit me ne

3.2. Të dhënat e kontaktit

• Numri i telefonit
• Adresa e emailit
• Adresa e dorëzimit
• Qyteti dhe të dhëna të tjera të nevojshme për dorëzim

3.3. Të dhënat e porosisë

Kur bëni një porosi, mund të përpunojmë:

• produktet e porositura;
• sasinë;
• çmimin;
• numrin e porosisë;
• statusin e porosisë;
• mënyrën e pagesës;
• adresën e dorëzimit;
• informacionin e nevojshëm për përmbushjen e porosisë;
• komunikimet lidhur me porosinë.

3.4. Të dhënat teknike

Gjatë përdorimit të faqes mund të mblidhen automatikisht të dhëna si:

• adresa IP;
• lloji i pajisjes;
• sistemi operativ;
• lloji dhe versioni i shfletuesit;
• faqet e vizituara;
• produktet e shikuara;
• koha dhe kohëzgjatja e vizitës;
• burimi nga i cili keni ardhur në faqen tonë;
• ndërveprimet me faqen;
• të dhëna teknike dhe diagnostikuese.

Disa prej këtyre të dhënave mund të mblidhen përmes cookies dhe teknologjive të ngjashme.

Të dhënat personale mund t'i marrim:

• drejtpërdrejt nga ju kur bëni një porosi;
• kur plotësoni formularë në faqen tonë;
• kur komunikoni me shërbimin ndaj klientit;
• kur na kontaktoni përmes telefonit, emailit ose kanaleve të tjera;
• automatikisht gjatë përdorimit të faqes;
• përmes cookies dhe teknologjive të ngjashme;
• përmes ofruesve të shërbimeve që ndihmojnë në funksionimin e faqes dhe shërbimeve tona.

Ne mund t'i përdorim të dhënat tuaja për qëllimet e mëposhtme:

5.1. Për përpunimin dhe përmbushjen e porosive

Të dhënat përdoren për:

• regjistrimin dhe konfirmimin e porosisë;
• kontaktimin tuaj për konfirmimin e porosisë;
• përgatitjen e produkteve;
• organizimin e dorëzimit;
• komunikimin e statusit të porosisë;
• trajtimin e anulimeve, kthimeve dhe ankesave;
• ofrimin e shërbimit pas shitjes.

5.2. Për komunikim me klientët

Mund t'ju kontaktojmë për çështje që lidhen me:

• porosinë;
• pagesën;
• dorëzimin;
• produktin;
• kthimin ose zëvendësimin;
• ankesën;
• kërkesa për mbështetje.

Këto komunikime konsiderohen të nevojshme për ofrimin e shërbimit dhe nuk varen domosdoshmërisht nga abonimi në komunikime marketingu.

5.3. Për përmirësimin e faqes

Mund të përdorim të dhëna teknike dhe statistika për të:

• kuptuar mënyrën se si përdoret faqja;
• identifikuar probleme teknike;
• përmirësuar navigimin;
• përmirësuar përvojën e përdoruesit;
• analizuar performancën e produkteve dhe kategorive;
• përmirësuar funksionalitetin dhe sigurinë e faqes.

5.4. Për marketing

Nëse jepni pëlqimin e nevojshëm, mund të përdorim të dhënat tuaja për t'ju dërguar:

• oferta;
• promocione;
• njoftime për produkte;
• fushata sezonale;
• zbritje;
• komunikime të tjera marketingu.

Ju mund të tërhiqni pëlqimin tuaj për komunikimet marketingu në çdo kohë.

Gorilla Mall mund të përdorë platforma dhe teknologji reklamimi dhe analitike për të matur efektivitetin e fushatave tona dhe për t'ju shfaqur reklama më relevante.

Në varësi të konfigurimit aktual të faqes dhe mjeteve që përdorim, këto mund të përfshijnë shërbime si:

• Meta/Facebook dhe Instagram;
• Google dhe shërbimet e lidhura me Google;
• platforma të analitikës;
• platforma të reklamimit dhe remarketingut;
• mjete të matjes së konvertimeve.

Këto shërbime mund të përdorin cookies, pixels, identifiers ose teknologji të ngjashme për të matur vizitat, ndërveprimet dhe konvertimet.

Kur kërkohet pëlqimi sipas ligjit, këto teknologji do të përdoren vetëm pasi të jetë dhënë pëlqimi përkatës.

Për më shumë informacion mbi cookies, shihni Politikën e Cookies.

Ne i përpunojmë të dhënat personale vetëm kur ekziston një bazë ligjore për një përpunim të tillë.

Në varësi të situatës, bazat ligjore mund të përfshijnë:

7.1. Përmbushjen e kontratës

Kur bëni një porosi, përpunimi i të dhënave është i nevojshëm për të përmbushur porosinë dhe detyrimet që lidhen me të.

7.2. Detyrimet ligjore

Disa të dhëna mund të ruhen ose përpunohen për të përmbushur detyrime ligjore, financiare, tatimore, kontabël ose të tjera.

7.3. Pëlqimi

Në rastet kur përpunimi bazohet në pëlqim, ju keni të drejtë ta tërhiqni atë në çdo kohë.

Tërheqja e pëlqimit nuk ndikon në ligjshmërinë e përpunimit të kryer para tërheqjes së tij.

7.4. Interesi legjitim

Në raste të caktuara, mund të përpunojmë të dhënat kur kjo është e nevojshme për interesat legjitime të Gorilla Mall, për sa kohë që këto interesa nuk mbizotërojnë mbi të drejtat dhe liritë tuaja.

Nëse ofrohen pagesa elektronike, të dhënat e nevojshme për përpunimin e pagesës mund të dërgohen te ofruesit përkatës të shërbimeve të pagesave.

Gorilla Mall nuk duhet të ruajë të dhënat e plota të kartelës së pagesës në sistemet e veta, përveç rasteve kur kjo është e nevojshme dhe lejohet nga ofruesi i pagesës dhe kërkesat përkatëse të sigurisë.

Kur pagesa kryhet me kartelë, të dhënat e pagesës mund të përpunohen drejtpërdrejt nga ofruesi përkatës i pagesës.

Kur pagesa bëhet me para të gatshme në dorë, Gorilla Mall mund të përpunojë informacionin e nevojshëm për regjistrimin dhe përmbushjen e porosisë.

Ne mund t'i ndajmë të dhënat personale vetëm kur kjo është e nevojshme për ofrimin e shërbimeve tona, për përmbushjen e detyrimeve ligjore ose për qëllime të tjera të ligjshme të përshkruara në këtë politikë.

Këto palë mund të përfshijnë:

9.1. Kompanitë e dorëzimit

Për të dorëzuar porositë, mund t'u ofrojmë kompanive të transportit të dhëna si:

• emri dhe mbiemri;
• numri i telefonit;
• adresa;
• qyteti;
• informacioni i nevojshëm për dorëzim.

9.2. Ofruesit e pagesave

Kur pagesa kryhet përmes një ofruesi të pagesave, mund të transmetohen të dhënat e nevojshme për autorizimin dhe përpunimin e pagesës.

9.3. Ofruesit teknikë

Mund të përdorim kompani që na ndihmojnë me:

• hosting;
• serverë;
• mirëmbajtjen e faqes;
• sigurinë;
• backup;
• email;
• analitikë;
• marketing;
• reklamim;
• menaxhimin e porosive.

Këta ofrues mund të përpunojnë të dhëna në emër të Gorilla Mall dhe, kur veprojnë si përpunues, duhet të respektojnë kërkesat kontraktuale dhe ligjore për mbrojtjen e të dhënave.

9.4. Autoritetet publike

Mund të zbulojmë të dhëna kur kërkohet nga ligji, vendimi gjyqësor ose kërkesa e një autoriteti kompetent.

Disa nga ofruesit e teknologjisë, marketingut, analitikës, hostingut ose shërbimeve të tjera që përdor Gorilla Mall mund të jenë të vendosur jashtë Kosovës.

Në rast se të dhënat personale transferohen në një shtet tjetër, Gorilla Mall do të ndërmarrë masat e kërkuara nga legjislacioni në fuqi për të siguruar një nivel të përshtatshëm mbrojtjeje dhe masa të përshtatshme mbrojtëse.

Ligji i Kosovës parashikon rregulla specifike për transferimin e të dhënave personale në vende të tjera.

Ne nuk i ruajmë të dhënat personale më gjatë sesa është e nevojshme për qëllimin për të cilin janë mbledhur, përveç rasteve kur ekziston një detyrim ligjor ose nevojë legjitime për ruajtje më të gjatë.

Periudha e ruajtjes mund të varet nga:

• natyra e të dhënave;
• qëllimi i përpunimit;
• ekzistenca e një marrëdhënieje me klientin;
• detyrimet tatimore dhe kontabël;
• nevojat për trajtimin e ankesave;
• nevoja për mbrojtjen e të drejtave tona ligjore;
• kërkesat e autoriteteve kompetente.

Kur të dhënat nuk janë më të nevojshme, ato fshihen, anonimizohen ose shkatërrohen në mënyrë të sigurt, sipas rastit.

Gorilla Mall merr masa të arsyeshme teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat personale nga:

• qasja e paautorizuar;
• humbja;
• shkatërrimi;
• ndryshimi;
• keqpërdorimi;
• zbulimi i paautorizuar.

Masat e sigurisë mund të përfshijnë kontrollin e qasjes, autentikimin, mbrojtjen e sistemeve, backup-et, monitorimin teknik dhe masa të tjera të përshtatshme.

Megjithatë, asnjë sistem elektronik, transmetim përmes internetit apo metodë ruajtjeje nuk mund të garantohet si plotësisht e sigurt.

Në rast të një incidenti që prek të dhënat personale, Gorilla Mall do të vlerësojë incidentin dhe do të ndërmarrë masat e nevojshme sipas legjislacionit në fuqi.

Kjo mund të përfshijë:

• hetimin e incidentit;
• kufizimin e qasjes;
• rikthimin e sigurisë së sistemeve;
• dokumentimin e incidentit;
• njoftimin e autoriteteve kompetente kur kërkohet;
• njoftimin e personave të prekur kur kërkohet nga ligji.

Në përputhje me legjislacionin në fuqi, ju mund të keni të drejtë të kërkoni:

E drejta e qasjes

Të merrni informacion nëse të dhënat tuaja personale po përpunohen dhe, kur është e zbatueshme, të merrni një kopje të tyre.

E drejta e korrigjimit

Të kërkoni korrigjimin e të dhënave personale të pasakta ose plotësimin e të dhënave jo të plota.

E drejta e fshirjes

Në rrethana të caktuara, të kërkoni fshirjen e të dhënave tuaja personale.

E drejta e kufizimit

Në rrethana të caktuara, të kërkoni kufizimin e përpunimit të të dhënave tuaja.

E drejta e kundërshtimit

Ju mund të kundërshtoni disa forma të përpunimit të të dhënave tuaja, përfshirë përpunimin për qëllime të marketingut të drejtpërdrejtë.

Ligji i Kosovës parashikon në mënyrë të veçantë të drejtën për të kundërshtuar përpunimin për marketing të drejtpërdrejtë.

E drejta për të tërhequr pëlqimin

Kur përpunimi bazohet në pëlqimin tuaj, ju mund ta tërhiqni atë në çdo kohë.

E drejta për ankesë

Nëse besoni se të dhënat tuaja janë përpunuar në kundërshtim me ligjin, mund të paraqisni ankesë pranë autoritetit kompetent për mbrojtjen e të dhënave personale në Republikën e Kosovës.

Për të ushtruar ndonjë nga të drejtat e përshkruara më sipër, mund të na kontaktoni:

Në kërkesën tuaj, ju lutemi të tregoni qartë se cilën të drejtë dëshironi të ushtroni dhe, nëse është e nevojshme, të jepni informacion të mjaftueshëm për të na mundësuar identifikimin e të dhënave që lidhen me kërkesën.

Për arsye sigurie, mund të kërkojmë informacion të arsyeshëm për të verifikuar identitetin tuaj para se të përmbushim kërkesën.

Ne do t'i trajtojmë kërkesat brenda afateve të përcaktuara nga legjislacioni në fuqi.

Nëse regjistroheni për komunikime marketingu, mund të merrni email-e, SMS ose forma të tjera komunikimi lidhur me ofertat, produktet dhe aktivitetet e Gorilla Mall.

Çdo komunikim marketingu do të ofrojë një mënyrë të arsyeshme për t'u çregjistruar, kur kjo kërkohet.

Ju mund të kundërshtoni marketingun e drejtpërdrejtë në çdo kohë.

Pas marrjes së një kërkese të vlefshme për çregjistrim ose kundërshtim të marketingut, Gorilla Mall do të ndalojë përdorimin e të dhënave për këtë qëllim, përveç rasteve kur ekziston një bazë tjetër ligjore për përpunim.

Gorilla Mall përdor cookies dhe teknologji të ngjashme për funksionimin, sigurinë, analizën dhe, kur lejohet, marketingun e faqes.

Cookies mund të përdoren për:

• funksionimin e shportës;
• ruajtjen e preferencave;
• autentikimin;
• sigurinë;
• matjen e trafikut;
• analizën e përdorimit;
• matjen e konvertimeve;
• personalizimin e përmbajtjes;
• reklamimin dhe remarketingun.

Për listën e cookies dhe informacionin mbi mënyrën e menaxhimit të tyre, ju lutemi shihni Politikën e Cookies.

Shërbimet tona nuk janë të dizajnuara për të mbledhur në mënyrë të qëllimshme të dhëna personale të fëmijëve pa bazën dhe autorizimin e kërkuar nga ligji.

Nëse besoni se një fëmijë ka dhënë të dhëna personale në mënyrë të papërshtatshme, ju lutemi të na kontaktoni në:

info@gorilla-mall.com

Faqja jonë mund të përmbajë lidhje drejt faqeve ose shërbimeve të palëve të treta.

Gorilla Mall nuk është përgjegjëse për politikat e privatësisë, sigurinë ose përmbajtjen e faqeve të jashtme.

Ju rekomandojmë të lexoni politikat e privatësisë të faqeve të tilla para se të jepni të dhëna personale.

Gorilla Mall mund ta përditësojë këtë Politikë të Privatësisë herë pas here për të reflektuar:

• ndryshime në shërbimet tona;
• ndryshime në mënyrën se si përpunojmë të dhënat;
• ndryshime teknologjike;
• ndryshime ligjore ose rregullatore.

Versioni më i fundit do të publikohet në këtë faqe së bashku me datën e përditësimit.

Ju rekomandojmë ta kontrolloni periodikisht këtë faqe.

Nëse keni pyetje lidhur me këtë Politikë të Privatësisë, mënyrën se si i përpunojmë të dhënat tuaja ose dëshironi të ushtroni të drejtat tuaja, mund të na kontaktoni: