Termet dhe Kushtet

Gorilla Mall është një platformë e-commerce që ofron produkte të kategorive të ndryshme për blerje online.

Subjekti juridik: Gorilla Mall SH.P.K.

Në këto Terme dhe Kushte:

• "Gorilla Mall", "ne", "neve" nënkupton Gorilla Mall dhe subjektin që operon platformën.
• "Klienti", "ju", "juaj" nënkupton personin që viziton faqen, krijon llogari ose kryen një porosi.
• "Faqja" nënkupton www.gorilla-mall.com dhe platformat digjitale të lidhura me të.
• "Produkti" nënkupton çdo produkt të ofruar për shitje në platformë.
• "Porosia" nënkupton kërkesën e klientit për blerjen e një ose më shumë produkteve.
• "Shërbimet" nënkuptojnë shërbimet e ofruara nga Gorilla Mall në lidhje me shitjen dhe dorëzimin e produkteve.

Ju pranoni ta përdorni faqen dhe shërbimet tona vetëm për qëllime të ligjshme.

Ndalohet:

• përdorimi i faqes për aktivitete të paligjshme;
• përpjekja për të dëmtuar, ndërprerë ose manipuluar funksionimin e faqes;
• qasja e paautorizuar në sistemet tona;
• përdorimi i mjeteve automatike për të mbledhur të dhëna nga faqja pa autorizim;
• paraqitja e informacionit të rremë gjatë porosisë;
• përdorimi i faqes në mënyrë që mund të dëmtojë klientët, Gorilla Mall ose partnerët tanë.

Gorilla Mall rezervon të drejtën të kufizojë ose ndërpresë qasjen në platformë kur ekziston dyshim i arsyeshëm për keqpërdorim.

Nëse faqja ofron mundësinë për krijimin e një llogarie, ju jeni përgjegjës për saktësinë e informacionit që vendosni dhe për ruajtjen e konfidencialitetit të të dhënave të qasjes.

Ju nuk duhet t'ua ndani kredencialet tuaja personave të tjerë.

Nëse dyshoni se llogaria juaj është përdorur pa autorizim, duhet të na kontaktoni sa më shpejt.

Gorilla Mall mund të pezullojë ose mbyllë një llogari në rast të shkeljes së këtyre Termave dhe Kushteve ose përdorimit të dyshimtë apo të paligjshëm të platformës.

Ne përpiqemi që informacioni i produkteve të jetë sa më i saktë dhe i përditësuar.

Për produktet mund të shfaqen:

• emri;
• përshkrimi;
• specifikimet;
• fotografitë;
• çmimi;
• disponueshmëria;
• variacionet;
• informacionet teknike;
• informacionet rreth garancisë, kur aplikohen.

Fotografitë e produkteve janë për qëllime ilustrimi dhe mund të ketë dallime të vogla në ngjyra, përmasa ose paraqitje për shkak të pajisjes së përdorur për shikimin e faqes ose ndryshimeve nga prodhuesi.

Nëse një produkt ka specifikime ose dokumentacion të prodhuesit, specifikimet e fundit të prodhuesit mund të kenë përparësi ndaj fotografive ilustruese.

Shfaqja e një produkti në faqe nuk garanton domosdoshmërisht disponueshmërinë e tij në çdo moment.

Stoku mund të ndryshojë në mënyrë të shpejtë dhe mund të ndodhë që një produkt të mos jetë më i disponueshëm pasi është vendosur në shportë ose është krijuar një kërkesë për porosi.

Nëse një produkt nuk është më i disponueshëm, Gorilla Mall do t'ju informojë dhe, nëse është e aplikueshme, do t'ju ofrojë alternativa ose do të procedojë me anulimin dhe rimbursimin sipas rastit.

Çmimet e produkteve shfaqen në faqen e Gorilla Mall.

Çmimet mund të ndryshojnë për shkak të:

• ndryshimeve të furnizimit;
• promocioneve;
• ndryshimeve të kostove;
• gabimeve teknike;
• ndryshimeve të çmimeve nga furnitorët;
• ndryshimeve të tjera operative.

Një ndryshim i çmimit nuk do të aplikohet në mënyrë retroaktive ndaj një porosie që është pranuar dhe konfirmuar nga Gorilla Mall, përveç rasteve kur porosia është krijuar për shkak të një gabimi të dukshëm dhe të paqëllimshëm në çmim.

Gorilla Mall mund të ofrojë promocione, zbritje, kupona ose oferta speciale.

Çdo promocion mund të ketë kushte specifike, përfshirë:

• periudhën e vlefshmërisë;
• produktet e përfshira;
• numrin e produkteve;
• kufizimet për klient;
• minimumin e blerjes;
• mënyrën e pagesës;
• kufizime të tjera të përcaktuara në ofertë.

Promocionet nuk mund të kombinohen me oferta të tjera përveç rasteve kur kjo lejohet shprehimisht.

Gorilla Mall rezervon të drejtën të korrigjojë gabimet e dukshme në çmimet ose ofertat promocionale.

Për të kryer një porosi, klienti duhet të vendosë informacionin e nevojshëm për përpunimin dhe dorëzimin e saj.

Kjo mund të përfshijë:

• emrin dhe mbiemrin;
• numrin e telefonit;
• adresën;
• qytetin;
• emailin;
• produktet e dëshiruara;
• mënyrën e pagesës;
• informacione të tjera të nevojshme për dorëzim.

Pas dërgimit të porosisë, mund të merrni një konfirmim fillestar përmes emailit, telefonit, SMS-it ose kanaleve të tjera.

Ky konfirmim nuk nënkupton domosdoshmërisht se porosia është pranuar përfundimisht.

Gorilla Mall mund t'ju kontaktojë për të konfirmuar porosinë dhe të dhënat e dorëzimit.

Gorilla Mall rezervon të drejtën të refuzojë ose anulojë një porosi në rrethana të arsyeshme, përfshirë:

• mungesën e produktit;
• gabimin në çmim ose informacion;
• pamundësinë për të realizuar dorëzimin;
• informacion të pasaktë ose të paplotë;
• dyshimin për mashtrim ose keqpërdorim;
• porosi të pazakonta ose të dyshimta;
• probleme teknike ose të sistemit.

Në rast se pagesa është kryer dhe porosia anulohet nga Gorilla Mall për arsye që nuk lidhen me veprimet e klientit, shuma e paguar do të trajtohet sipas procedurës përkatëse të rimbursimit.

Një porosi konsiderohet e pranuar nga Gorilla Mall pasi të jetë konfirmuar nga ne sipas procedurës sonë të porosive.

Nëse kemi nevojë për konfirmim telefonik, klienti duhet të jetë i arritshëm në numrin e dhënë gjatë porosisë.

Nëse klienti nuk mund të kontaktohet pas përpjekjeve të arsyeshme, Gorilla Mall mund ta vendosë porosinë në pritje ose ta anulojë atë.

Gorilla Mall mund të ofrojë një ose më shumë metoda pagese, sipas mundësive të disponueshme në momentin e porosisë.

Këto mund të përfshijnë:

• pagesë me kartelë;
• pagesë me para të gatshme në dorë;
• metoda të tjera të pagesës të shfaqura në faqen e porosisë.

Nëse pagesa kryhet përmes një ofruesi të jashtëm, përpunimi i të dhënave të pagesës mund të bëhet nga ofruesi përkatës.

Gorilla Mall nuk kërkon që klientët të dërgojnë të dhënat e kartelës përmes telefonit, emailit ose kanaleve të tjera jo të sigurta.

Kur ofrohet pagesa me këste, ajo është subjekt i kushteve të bankës ose institucionit financiar përkatës.

Gorilla Mall mund të ofrojë pagesa me kartelë deri në 24 këste, sipas bankës, kartelës, produktit dhe kushteve të aplikueshme në momentin e blerjes.

Disponueshmëria e kësteve mund të ndryshojë dhe klienti duhet të kontrollojë kushtet e shfaqura gjatë procesit të pagesës.

Nëse zgjidhet pagesa me para të gatshme në dorë, pagesa kryhet sipas kushteve të dorëzimit të porosisë.

Klienti duhet të paguajë shumën e konfirmuar të porosisë sipas mënyrës së përcaktuar nga Gorilla Mall.

Gorilla Mall ofron shërbime të dorëzimit për porositë sipas zonave dhe kushteve të përcaktuara në momentin e blerjes.

Afati i dorëzimit mund të ndryshojë në varësi të:

• adresës;
• disponueshmërisë së produktit;
• transportuesit;
• kushteve të trafikut;
• motit;
• periudhave me volum të lartë të porosive;
• festave dhe ditëve jo pune;
• faktorëve të tjerë jashtë kontrollit tonë.

Afati i shfaqur në faqe është një vlerësim dhe mund të ketë vonesa në rrethana të jashtëzakonshme.

Klienti është përgjegjës për dhënien e një adrese të saktë dhe të plotë të dorëzimit.

Nëse adresa ose numri i telefonit është i pasaktë, Gorilla Mall mund të mos jetë në gjendje ta realizojë dorëzimin.

Çdo kosto shtesë që mund të lindë për shkak të informacionit të pasaktë të dhënë nga klienti mund t'i ngarkohet klientit, kur kjo lejohet nga ligji.

Klienti duhet të kontrollojë produktin në momentin e pranimit, kur kjo është praktikisht e mundur.

Nëse produkti ka dëmtime të dukshme nga transporti, klienti duhet ta raportojë problemin sa më shpejt te Gorilla Mall dhe, kur është e mundur, të ruajë paketimin dhe dokumentacionin përkatës.

Kjo nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit lidhur me produktet me mangësi ose të dëmtuara.

Klienti mund të kërkojë anulimin e një porosie duke kontaktuar Gorilla Mall në:

Kërkesat për anulim duhet të bëhen sa më shpejt të jetë e mundur.

Nëse porosia është dorëzuar tashmë te transportuesi ose është në proces të dorëzimit, anulimi mund të mos jetë më i mundur dhe mund të zbatohet procedura e kthimit.

Klientët konsumatorë mund të kenë të drejtë të tërhiqen nga një kontratë e blerjes në distancë brenda afatit të përcaktuar nga legjislacioni në fuqi, përveç rasteve kur ligji parashikon përjashtime.

Kushtet dhe procedura e detajuar e kthimit, përfshirë produktet që përjashtohen nga kthimi, afatet dhe mënyrën e rimbursimit, përcaktohen në Politikën e Kthimit dhe Rimbursimit të Gorilla Mall.

Të drejtat ligjore të konsumatorit nuk kufizohen nga kjo politikë.

Disa produkte mund të mos mund të kthehen për arsye të natyrës së tyre, higjienës, personalizimit ose për arsye të tjera të parashikuara nga ligji.

Kjo mund të përfshijë, sipas rastit dhe legjislacionit në fuqi:

• produkte të personalizuara;
• produkte që për arsye higjienike nuk mund të kthehen pasi janë hapur;
• produkte që prishen shpejt;
• produkte të tjera të përcaktuara me ligj.

Lista konkrete dhe procedura duhet të përcaktohen në Politikën e Kthimit dhe Rimbursimit të Gorilla Mall.

Në rast se një produkt ka defekt, mangësi ose nuk përputhet me atë që është porositur, klienti duhet të kontaktojë Gorilla Mall sa më shpejt.

Në varësi të produktit dhe rastit, mund të aplikohen:

• riparimi;
• zëvendësimi;
• ulja e çmimit;
• rimbursimi;
• ose mjete të tjera juridike të parashikuara nga ligji.

Kur produkti mbulohet nga garancia e prodhuesit, kushtet e garancisë së prodhuesit mund të aplikohen krahas të drejtave ligjore të konsumatorit.

Klienti mund të paraqesë ankesë lidhur me:

• produktin;
• porosinë;
• dorëzimin;
• pagesën;
• kthimin;
• shërbimin ndaj klientit;
• ose çdo aspekt tjetër të shërbimit.

Ankesat mund të dërgohen në:

Kur paraqitni një ankesë, ju lutemi përfshini numrin e porosisë dhe informacionin relevant që na ndihmon të shqyrtojmë rastin.

Gorilla Mall do ta shqyrtojë ankesën dhe do të veprojë në përputhje me legjislacionin në fuqi.

Përmbajtja e faqes, përfshirë por pa u kufizuar në:

• logon;
• emrin Gorilla Mall;
• tekstet;
• fotografitë;
• dizajnin;
• grafikët;
• elementet vizuale;
• strukturën e faqes;
• materialet promocionale;

mund të jetë pronë e Gorilla Mall ose e palëve që na kanë dhënë të drejtën për përdorimin e tyre.

Ndalohet kopjimi, riprodhimi, shpërndarja ose përdorimi komercial i materialeve të faqes pa autorizim paraprak, përveç rasteve të lejuara nga ligji.

Nëse Gorilla Mall lejon vlerësime, komente, fotografi ose forma të tjera të përmbajtjes së përdoruesve, ju jeni përgjegjës për përmbajtjen që publikoni.

Përmbajtja nuk duhet:

• të jetë e paligjshme;
• të jetë shpifëse ose kërcënuese;
• të shkelë të drejtat e personave të tjerë;
• të përmbajë malware ose kod të dëmshëm;
• të përdoret për spam;
• të shkelë të drejtat e autorit ose markat tregtare.

Gorilla Mall rezervon të drejtën të heqë përmbajtje që shkel këto kushte ose ligjin në fuqi.

Faqja mund të përmbajë lidhje drejt faqeve ose shërbimeve të palëve të treta.

Këto lidhje ofrohen për lehtësi dhe nuk nënkuptojnë domosdoshmërisht miratim ose përgjegjësi nga Gorilla Mall për përmbajtjen, sigurinë apo praktikat e privatësisë së tyre.

Gorilla Mall përpiqet të sigurojë që faqja dhe informacionet e saj të jenë të sakta dhe të disponueshme.

Megjithatë, mund të ketë:

• ndërprerje teknike;
• gabime të sistemit;
• gabime në informacion;
• vonesa;
• probleme me furnizimin;
• probleme të transportit;
• faktorë të tjerë jashtë kontrollit tonë.

Asgjë në këto Terme dhe Kushte nuk synon të kufizojë të drejtat e konsumatorëve ose përgjegjësitë që nuk mund të përjashtohen sipas ligjit në fuqi.

Gorilla Mall nuk do të konsiderohet përgjegjëse për vonesa ose pamundësi në përmbushjen e detyrimeve kur ato shkaktohen nga rrethana jashtë kontrollit të arsyeshëm të Gorilla Mall.

Këto mund të përfshijnë, ndër të tjera:

• fatkeqësi natyrore;
• luftë;
• trazira;
• ndërprerje të mëdha të shërbimeve;
• probleme të infrastrukturës;
• probleme me transportin;
• kufizime nga autoritetet;
• ndërprerje të furnizimit;
• incidente të mëdha kibernetike;
• ose ngjarje të tjera të jashtëzakonshme.

Përdorimi i të dhënave personale rregullohet nga Politika e Privatësisë e Gorilla Mall.

Duke përdorur faqen dhe shërbimet tona, të dhënat tuaja mund të përpunohen për qëllime të tilla si përpunimi i porosive, dorëzimi, komunikimi me klientin, siguria, përmirësimi i shërbimeve dhe, kur lejohet, marketingu.

Për më shumë informacion, ju lutemi lexoni Politikën tonë të Privatësisë.

Gorilla Mall përdor cookies dhe teknologji të ngjashme për funksionimin dhe përmirësimin e faqes, analizën e përdorimit dhe, kur lejohet, marketingun dhe matjen e reklamave.

Për informacion të detajuar mbi cookies, ju lutemi referojuni Politikës së Cookies.

Kur përdorni faqen, kryeni një porosi ose na kontaktoni në mënyrë elektronike, ju pranoni të komunikojmë me ju në mënyrë elektronike për çështje që lidhen me porosinë dhe shërbimin.

Këto komunikime mund të bëhen përmes:

• emailit;
• telefonit;
• SMS-it;
• aplikacioneve të komunikimit;
• ose kanaleve të tjera të përdorura nga Gorilla Mall.

Komunikimet e marketingut i nënshtrohen rregullave dhe pëlqimeve të aplikueshme.

Këto Terme dhe Kushte rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet në fuqi në Republikën e Kosovës.

Asnjë dispozitë e këtyre Termave dhe Kushteve nuk synon t'i heqë, kufizojë ose ndryshojë të drejtat e detyrueshme që konsumatorëve u garantohen nga legjislacioni në fuqi.

Në rast të një mosmarrëveshjeje, Gorilla Mall inkurajon klientët që fillimisht të kontaktojnë shërbimin ndaj klientit për të gjetur një zgjidhje miqësore.

Nëse mosmarrëveshja nuk mund të zgjidhet në mënyrë miqësore, palët mund t'u drejtohen mekanizmave dhe institucioneve kompetente sipas legjislacionit në fuqi.

Gorilla Mall mund t'i përditësojë këto Terme dhe Kushte për të reflektuar:

• ndryshime në shërbimet tona;
• ndryshime teknologjike;
• ndryshime në mënyrën e operimit;
• ndryshime në legjislacion;
• ose nevoja të tjera të arsyeshme.

Versioni më i fundit do të publikohet në këtë faqe së bashku me datën e përditësimit.

Për porositë e pranuara dhe të konfirmuara para ndryshimit, do të aplikohen kushtet që kanë qenë në fuqi në momentin përkatës, përveç rasteve kur kërkohet ndryshe nga ligji.

Për çdo pyetje, kërkesë, ankesë ose çështje lidhur me porositë tuaja, mund të na kontaktoni: