Politika e Kthimeve dhe Rimbursimeve

Në varësi të natyrës së blerjes dhe produktit, klientët konsumatorë mund të kenë të drejtë të tërhiqen nga një kontratë e blerjes në distancë brenda afatit të përcaktuar nga legjislacioni në fuqi.

Përveç të drejtave ligjore, Gorilla Mall mund të ofrojë edhe kushte shtesë ose periudha të veçanta kthimi për produkte ose promocione specifike.

Në rast se një produkt përfshihet në një politikë të veçantë kthimi, kushtet përkatëse do të shfaqen në momentin e blerjes ose në materialet e ofertës.

Për blerjet online, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata brenda 14 (katërmbëdhjetë) ditëve kalendarike, pa qenë i detyruar të japë arsye për tërheqjen, përveç rasteve të përjashtuara nga legjislacioni në fuqi.

Për produktet e blera online, afati prej 14 ditësh fillon nga dita kur konsumatori, ose një person i tretë i caktuar prej tij, pranon produktin.

Në rast se një porosi përmban disa produkte të dorëzuara veçmas, afati llogaritet nga dita e pranimit të produktit të fundit. Për produktet që përbëhen nga disa pjesë, afati fillon nga dita e pranimit të pjesës së fundit, sipas rasteve të përcaktuara nga ligji.

Për ta ushtruar të drejtën e tërheqjes, konsumatori duhet të na njoftojë brenda këtij afati përmes:

Pas njoftimit për tërheqje, produkti duhet të kthehet pa vonesë dhe, në çdo rast, jo më vonë se 14 ditë nga dita kur konsumatori ka komunikuar vendimin për tërheqje, përveç rasteve kur Gorilla Mall ofron ta marrë vetë produktin.

Kjo e drejtë nuk zbatohet për kategoritë e produkteve të përjashtuara nga e drejta e tërheqjes sipas legjislacionit në fuqi, të cilat janë të përcaktuara në seksionin përkatës të kësaj Politike.

Kur kthimi bëhet për arsye të ndryshimit të mendimit ose ushtrimit të së drejtës së tërheqjes, produkti duhet të trajtohet me kujdes dhe, kur kërkohet nga ligji, të kthehet në gjendjen e përshtatshme për rishitje.

Kur është e mundur, produkti duhet të kthehet:

• pa dëmtime të shkaktuara nga përdorimi i papërshtatshëm;
• me aksesorët përkatës;
• me dokumentacionin përkatës;
• me ambalazhin origjinal, kur kjo është e arsyeshme dhe e aplikueshme.

Megjithatë, mungesa ose dëmtimi i ambalazhit nuk do të përdoret për të mohuar një të drejtë ligjore të konsumatorit kur ligji nuk e lejon një kufizim të tillë.

Nëse produkti është përdorur më shumë sesa është e nevojshme për të kontrolluar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, mund të zbatohen rregullat ligjore për uljen e vlerës së produktit, kur është e aplikueshme.

Nëse produkti që keni pranuar është:

• i dëmtuar;
• me defekt;
• nuk funksionon siç duhet;
• nuk përputhet me përshkrimin;
• nuk përputhet me produktin e porositur;
• ose ka mangësi të tjera,

ju lutemi të kontaktoni Gorilla Mall sa më shpejt.

Në këto raste, çështja trajtohet si ankesë/reklamacion për produktin dhe jo thjesht si kthim për ndryshim mendimi.

Në varësi të rastit dhe të drejtave tuaja ligjore, zgjidhja mund të përfshijë:

• riparimin;
• zëvendësimin;
• uljen e çmimit;
• rimbursimin;
• ose një zgjidhje tjetër të parashikuar nga ligji.

Nëse merrni një produkt tjetër nga ai që keni porositur, ju lutemi të kontaktoni Gorilla Mall.

Në rast se gabimi është shkaktuar nga Gorilla Mall, do të ndërmarrim hapat e nevojshëm për korrigjimin e porosisë.

Kur është e aplikueshme, produkti i gabuar do të kthehet dhe produkti i porositur do t'ju dërgohet sipas procedurës së përcaktuar nga Gorilla Mall.

Disa produkte mund të përjashtohen nga e drejta e tërheqjes ose kthimit për shkak të natyrës së tyre, në rastet e lejuara nga legjislacioni.

Këto mund të përfshijnë, sipas rastit:

• produkte të bëra sipas specifikimeve të klientit ose të personalizuara;
• produkte që prishen shpejt;
• produkte të mbyllura që nuk janë të përshtatshme për kthim për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës pasi janë hapur;
• produkte të tjera për të cilat legjislacioni parashikon përjashtim;
• përmbajtje ose shërbime digjitale, kur zbatohen kushtet ligjore përkatëse.

Përjashtimet do të zbatohen vetëm në masën që lejohen nga ligji.

Për produkte të caktuara të higjienës, kujdesit personal ose kozmetikës, kthimi mund të kufizohet pasi ambalazhi mbrojtës është hapur, kur kjo lejohet nga ligji.

Kjo mund të jetë e rëndësishme për produkte si:

• produkte për kujdes personal;
• produkte kozmetike;
• produkte higjienike;
• produkte të tjera që për shkak të natyrës së tyre nuk mund të rishiten në mënyrë të sigurt pas hapjes.

Kjo nuk ndikon në të drejtat tuaja ligjore në rast se produkti është me defekt ose nuk është në përputhje me kontratën.

Për produkte elektronike, klienti duhet të sigurohet që produkti të mos jetë dëmtuar gjatë përdorimit dhe që aksesorët, dokumentacioni dhe komponentët përkatës të ruhen.

Në rast defekti, produkti mund t'i nënshtrohet procedurës së garancisë ose reklamacionit, sipas produktit dhe kushteve të garancisë.

Të dhënat personale duhet të hiqen nga pajisjet para kthimit, kur kjo është e mundur.

Gorilla Mall nuk është përgjegjëse për humbjen e të dhënave personale të mbetura në një pajisje të kthyer.

Nëse produkti ka garanci të prodhuesit ose garanci tjetër të aplikueshme, kushtet e saj mund të përcaktojnë procedurën për servis, riparim ose zëvendësim.

Garancia nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit.

Për informacion mbi një produkt specifik, klienti mund të kontaktojë Gorilla Mall përpara se të dërgojë produktin për servis ose kthim.

Për të filluar një kërkesë për kthim, kontaktoni Gorilla Mall përmes:

Në kërkesë, ju lutemi të përfshini:

• emrin dhe mbiemrin;
• numrin e porosisë;
• produktin që dëshironi të ktheni;
• arsyen e kthimit, kur kërkohet;
• numrin e telefonit;
• fotografi ose video të produktit, kur kërkohen për vlerësimin e dëmtimit ose defektit.

Gorilla Mall mund të kërkojë informacione shtesë nëse ato janë të nevojshme për shqyrtimin e kërkesës.

Pas pranimit të kërkesës, ekipi i Gorilla Mall do ta shqyrtojë rastin dhe do t'ju informojë për hapat e mëtejshëm.

Në varësi të rastit, mund t'ju kërkohet:

• ta sillni produktin në një pikë të caktuar;
• ta dërgoni përmes një shërbimi transporti;
• të prisni marrjen e produktit nga transportuesi;
• të dërgoni fotografi ose dokumentacion shtesë.

Mos e dërgoni produktin në një adresë të ndryshme nga ajo që ju është komunikuar nga Gorilla Mall.

Kush e mbulon koston e kthimit varet nga arsyeja e kthimit dhe rrethanat e rastit.

Nëse kthimi bëhet për shkak të një gabimi nga Gorilla Mall, produktit të gabuar, produktit të dëmtuar ose një problemi që i atribuohet Gorilla Mall, kompania do të përcaktojë mënyrën e kthimit dhe mbulimin e kostos në përputhje me ligjin dhe rastin konkret.

Në rastet kur klienti ushtron të drejtën e tërheqjes pa ekzistuar një defekt ose gabim nga Gorilla Mall, mund të zbatohen rregullat ligjore për kostot e kthimit.

Pasi produkti të pranohet, Gorilla Mall mund ta kontrollojë për:

• gjendjen fizike;
• funksionalitetin;
• aksesorët;
• dokumentacionin;
• përputhjen me kërkesën e kthimit.

Ky proces shërben për të përcaktuar nëse produkti plotëson kushtet e kthimit ose reklamacionit.

Verifikimi nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit.

Nëse kërkesa për rimbursim miratohet, Gorilla Mall do ta përpunojë rimbursimin sipas mënyrës së pagesës dhe procedurës së aplikueshme.

Kur është e mundur, rimbursimi do të kryhet përmes së njëjtës metodë pagese të përdorur për blerjen.

Në rastet kur kjo nuk është e mundur, Gorilla Mall mund të kontaktojë klientin për të përcaktuar mënyrën alternative të rimbursimit.

Afati i rimbursimit mund të varet edhe nga banka, procesuesi i pagesës ose institucioni financiar përkatës.

Nëse porosia është paguar me para të gatshme në dorë, mënyra e rimbursimit do të përcaktohet nga Gorilla Mall në varësi të procedurës së aplikueshme.

Klienti mund të kontaktohet për të konfirmuar të dhënat e nevojshme për kryerjen e rimbursimit.

Kur porosia është paguar me kartelë, rimbursimi, kur është i mundur teknikisht, do të kryhet përmes metodës së pagesës të përdorur në transaksion.

Koha që shuma të shfaqet në llogarinë e klientit mund të varet nga banka ose procesuesi i pagesës.

Nëse dëshironi të ktheni vetëm një ose disa produkte nga një porosi që përmban disa produkte, mund të paraqisni kërkesë për kthim për produktet përkatëse.

Rimbursimi do të llogaritet sipas produkteve të kthyera dhe rregullave që zbatohen për porosinë.

Në raste të caktuara, kthimi i vetëm një pjese të porosisë mund të ndikojë në një zbritje ose promocion të aplikuar në porosinë fillestare.

Nëse një produkt është blerë me zbritje, kupon ose promocion, rimbursimi do të llogaritet duke marrë parasysh shumën reale të paguar për produktin.

Nëse një promocion është kushtëzuar me blerjen e disa produkteve, kthimi i një pjese të porosisë mund të ndikojë në përfitimin nga promocioni.

Kushtet specifike të promocionit mund të përcaktojnë mënyrën e llogaritjes së rimbursimit.

Nëse një produkt është blerë si dhuratë, kërkesa për kthim mund të kërkojë të dhënat e porosisë fillestare ose konfirmimin e blerësit.

Rimbursimi zakonisht bëhet në lidhje me pagesën e porosisë origjinale, përveç rasteve kur kërkohet ndryshe nga ligji ose është rënë dakord ndryshe.

Nëse porosia arrin me produkte që mungojnë ose me dëmtime të dukshme, ju lutemi të kontaktoni Gorilla Mall sa më shpejt.

Kur është e mundur, ruani:

• paketimin;
• kutinë;
• etiketat;
• dokumentacionin;
• fotografitë e dëmtimit;
• çdo dokument tjetër të lidhur me dorëzimin.

Këto informacione mund të na ndihmojnë në shqyrtimin e rastit me transportuesin ose partnerët përkatës.

Kthimi i një produkti nuk duhet të shkaktojë dëmtime që tejkalojnë përdorimin e arsyeshëm për të kontrolluar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij.

Në rast se një produkt është dëmtuar ose vlera e tij është ulur për shkak të përdorimit përtej asaj që është e nevojshme për kontrollimin e tij, mund të zbatohen rregullat ligjore përkatëse lidhur me përgjegjësinë për uljen e vlerës.

Kjo nuk aplikohet në mënyrë të tillë që të kufizojë të drejtat ligjore të konsumatorit për produkte me defekt ose mospërputhje.

Një kërkesë mund të mos aprovohet kur:

• nuk plotësohen kushtet ligjore ose kushtet e aplikueshme të kthimit;
• produkti bie në një kategori të përjashtuar nga kthimi sipas ligjit;
• kërkesa bëhet jashtë afatit të aplikueshëm, kur nuk ekziston një e drejtë tjetër ligjore;
• produkti është dëmtuar për shkak të përdorimit të papërshtatshëm nga klienti.

Në çdo rast, të drejtat e detyrueshme të konsumatorit mbeten të aplikueshme.

Nëse nuk jeni të kënaqur me mënyrën se si është trajtuar kërkesa juaj, mund të kontaktoni Gorilla Mall në:

Ne do të përpiqemi ta shqyrtojmë çështjen dhe të gjejmë një zgjidhje në përputhje me ligjin në fuqi.

Nëse çështja nuk zgjidhet në mënyrë miqësore, konsumatori mund t'u drejtohet institucioneve kompetente sipas legjislacionit të Republikës së Kosovës.

Gorilla Mall mund ta përditësojë këtë Politikë të Kthimeve dhe Rimbursimeve për të reflektuar:

• ndryshimet në shërbimet tona;
• ndryshimet në procedurat e kthimit;
• ndryshimet në mënyrat e pagesës;
• ndryshimet në legjislacion;
• ndryshimet në proceset operative.

Versioni më i fundit do të publikohet në këtë faqe së bashku me datën e përditësimit.

Për çdo pyetje ose kërkesë lidhur me kthimet dhe rimbursimet:

Data e përditësimit: 8 shtator 2026